DIENSTEN — KLANTENSERVICE
Klantenservice uitbesteden.
Telefoon, WhatsApp, chat en e-mail — in het Nederlands, vanuit Paramaribo. Volledig geïntegreerd in uw bestaande systemen.
Kanalen die wij beheren.
Telefoon (inbound + outbound)
Reactietijd onder 60 seconden. Wij bellen in uw naam.
WhatsApp Business
Via officiële API. Reactietijd onder 60 seconden.
Live chat
Geïntegreerd in Zendesk, Intercom of uw eigen platform.
First-response onder 4 uur. CSAT-meting standaard inbegrepen.
Wat is inbegrepen.
- Werving en selectie van medewerkers op taal- en klantgerichtheidsniveau
- Training op uw producten, diensten en tone of voice
- Werkplek, hardware, headsets en VPN/RDP-verbinding
- Wekelijkse rapportage op reactietijd, afhandelingstijd, CSAT en escalatieratio
- Maandelijkse evaluatie met uw contactpersoon bij BPO 24
- Vervanging bij ziekte of verlof — geen productieverlies
- Single point of contact in Nederland voor alle operationele vragen
KPI's die wij standaard meten.
< 60 sec
Eerste reactietijd
> 78%
First Contact Resolution
> 4.2/5
CSAT-score
< 4 min
Gemiddelde gespreksduur
< 8%
Escalatieratio
> 99%
Beschikbaarheid
Klantenservice uitbesteden?
Plan een vrijblijvend gesprek van 15 minuten. Wij beoordelen of uw situatie zich leent voor uitbesteding.
Vanaf € 18,95/uur all-in · Pilot zonder exit-boete